¡Preguntas sobre el sitio web de pedidos anticipados!

Fui a hacer un pedido anticipado, pero no encontré dónde ingresar el cupón de oferta actual. ¿Por qué no?

Nuestras preventas son para artículos que podrían salir dentro de meses, ¡mucho después de que caduque un cupón! Esto significa que las preventas (con algunas otras exclusiones) no son válidas para los cupones ni las ofertas que ofrecemos en nuestro sitio web. Sin embargo, sí tienen envío gratuito, así que normalmente ambos se anulan mutuamente.

Pedí un Anicorn, ¿por qué recibí una confirmación de pedido anticipado?

Los Anicornios son un tipo especial de peluche que ofrecemos en nuestra página web. Los enviamos directamente a un cliente. Procesamos estas transacciones a través de Stripe, la compañía de procesamiento de tarjetas de crédito con la que también procesamos nuestros pedidos anticipados. No te preocupes, tu Anicornio se enviará en el plazo habitual de 2 días hábiles, como nuestros Squishables disponibles.

¡Caramba! ¡Mi pedido anticipado no aparece en mi lista de pedidos de Squishable! ¿Qué pasa?

Debido al diferente método de procesamiento y almacenamiento de los pedidos anticipados en nuestro sitio, no se encontrarán en la lista de pedidos habituales. Sin embargo, tenemos una función de búsqueda disponible al final de la lista de pedidos mientras estés conectado. ¡Tenemos varias capturas de pantalla para ayudarte a encontrarla! ¡Sigue leyendo, fans de Squish!

¡Genial! ¿Cómo encuentro mi pedido anticipado?

Primero, asegúrate de recibir un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido anticipado. Esto comenzará con una solicitud de registro (PR). Usarás este número y la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido anticipado para encontrar y editar tu pedido anticipado, con o sin cuenta de Squishable. ¡Te mostraremos cómo encontrarlo con o sin sesión iniciada!

¡Muy bien, ahora ya estás conectado!

¡Vaya a su nombre para ver su cuenta y luego haga clic en seguimiento!

¿Cómo edito o cancelo mi pedido anticipado?

¡Me alegra que preguntes! ¿Ya estás revisando los detalles de tu pre-or siguiendo las instrucciones de arriba? ¡Genial! Aquí tienes una imagen con la etiqueta que quizás quieras usar.

A) Editar la dirección
B) Editar la tarjeta de crédito
C) Cancelar el pedido anticipado

Preguntas sobre el pago de pedidos anticipados

¿Se me cobrará ahora o cuando el pedido esté listo para enviarse?

Procesamos todos nuestros pedidos anticipados a través de Stripe, una empresa de procesamiento de tarjetas de crédito, que almacena los datos de forma segura hasta que estamos listos para cobrar y enviar. Y lo entendemos perfectamente: ¡la seguridad es importante para ti! Si tienes alguna duda sobre la seguridad de tu información personal con Stripe, consulta su política de privacidad .

¿Cómo sabré que mi pedido anticipado fue exitoso?

¡Tenemos un oso MUY feliz para confirmarlo! Busca esta pantalla.

Mi código postal no funciona, ¿qué hago ahora?

¡No te preocupes! Hay dos campos para ingresar tu código postal al reservar con Squishable, ¡y ambos son necesarios! Asegúrate de completarlos y ¡inténtalo de nuevo! Nota: El primer campo de código postal solo aparecerá después de ingresar la información de tu tarjeta de crédito.

¡Ay, no! ¡Recibí dos correos de confirmación con diferentes números de reserva! ¿Qué hago?

¡Uf! ¡Sin estrés! Sigue los pasos para encontrar mi pedido anticipado y luego cancela el adicional.

¡Uf! No recibí el correo de confirmación y quiero ver/editar/cancelar mi pedido anticipado.

¡Ay! No quiero ser ese tipo, pero revisa tu carpeta de correo no deseado primero, ¡nunca se sabe! Pero si no está ahí, ¡por desgracia, hay cosas que no se pueden responder en una sección de preguntas frecuentes! Simplemente escríbenos a hugme@squishable.com y uno de nuestros representantes de satisfacción del cliente te ayudará. Ten en cuenta que los correos de confirmación pueden tardar hasta 24 horas, así que si han pasado 37,2 minutos y no has visto nada, ¡no te preocupes! ¡Espera y te llegará uno antes de que te des cuenta! ¿Y si no llega después de 24 horas? ¡Pánico! ¡Es broma! ¡Que no cunda el pánico! ¡Escríbenos!

Envío de pedidos anticipados

¿Por qué mi pedido anticipado no se puede enviar a mi país?

¡Esto es complicado, fans de Squish! Hay varias razones por las que un país podría no aparecer como opción de envío cuando intentas realizar una reserva. Primero, ¡es posible que USPS, la empresa de transporte con la que enviamos nuestras reservas internacionales, no realice envíos a ese país! Otras razones pueden incluir restricciones impuestas por uno o ambos gobiernos, restricciones comerciales sobre el tipo de producto que enviamos, etc. ¡O puede que simplemente sea demasiado caro!

¿Cuándo se enviará mi pedido anticipado?

¡Eso depende completamente de lo que hayas pedido! Algunos artículos que nuestros fans, como nosotros, han expresado su entusiasmo por pedir, están disponibles para preordenar antes de que podamos enviarlos. Damos una idea general de cuándo estará disponible el artículo en la página del producto. Por ejemplo, ¡nuestro Doctor de la Peste está previsto para mediados del verano de 2020!

Es hora, ¿por qué no se ha enviado mi pedido anticipado?

Nuestras expectativas de entrega son estimativas. ¡Enviamos los pedidos anticipados en cuanto tenemos el artículo en stock! Puede haber retrasos, así que espere y su pedido se enviará lo antes posible.