Questions sur le site Web de précommande !

J'ai voulu passer une précommande, mais je n'ai pas vu d'emplacement pour saisir votre coupon de réduction actuel. Pourquoi ?

Nos précommandes concernent des articles qui pourraient être disponibles plusieurs mois plus tard, bien après l'expiration du coupon ! Cela signifie donc que les précommandes (ainsi que quelques autres exclusions) ne donnent pas droit aux coupons ni aux promotions que nous proposons sur notre site. En revanche, la livraison est gratuite, donc généralement, les deux avantages s'annulent :)

J'ai commandé un Anicorn, pourquoi ai-je reçu une confirmation de précommande ?

Les Anicorne sont un type de peluche spécial que nous proposons sur notre site ; nous les livrons directement pour un client. Nous traitons ces transactions via Stripe, la société de traitement des cartes de crédit par laquelle nous traitons également nos précommandes ! Pas d'inquiétude : votre Anicorne sera expédiée dans le délai habituel de 2 jours ouvrés, contrairement à nos Squishables disponibles !

Mince ! Ma précommande n'est pas listée dans mes commandes sur mon compte Squishable ! Qu'est-ce qui se passe ?

En raison des différentes méthodes de traitement et de stockage des précommandes sur notre site, elles ne seront pas localisées avec vos commandes habituelles. Une fonction de recherche est disponible en bas de cette liste lorsque vous êtes connecté ! Nous avons d'ailleurs mis à votre disposition plusieurs captures d'écran pour vous guider jusqu'à cet endroit précis ! Continuez à lire, fans de Squish !

Super ! Comment retrouver ma précommande ?

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir reçu un e-mail de confirmation contenant votre numéro de précommande ! Ce numéro commencera par un PR. Vous utiliserez ce numéro et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez précommandé pour retrouver et modifier votre précommande, avec ou sans compte Squishable. Nous vous montrerons comment la retrouver, que vous soyez connecté ou non !

Très bien, maintenant si vous êtes connecté !

Accédez à votre nom pour voir votre compte, puis cliquez sur suivi !

Comment modifier ou annuler ma précommande ?

Ravi que vous posiez la question ! Vous consultez déjà les détails de votre pré-inscription en suivant les instructions ci-dessus ? Super ! Voici une image indiquant ce que vous pourriez vouloir faire !

A) Modifier l'adresse
B) Modifier la carte de crédit
C) Annuler la précommande

Questions sur le paiement des précommandes

Serai-je facturé maintenant ou lorsque la commande sera prête à être expédiée ?

Nous traitons toutes nos précommandes via Stripe, une société de traitement de cartes de crédit qui stocke les données en toute sécurité jusqu'au moment du paiement et de l'expédition. Et nous le comprenons parfaitement : la sécurité est primordiale pour vous ! Si vous avez des doutes concernant la sécurité de vos informations personnelles avec Stripe, veuillez consulter leur politique de confidentialité !

Comment saurai-je que ma précommande a réussi ?

Nous avons un ours vraiment heureux de vous le confirmer ! Regardez cet écran.

Mon code postal ne fonctionne pas, que faire maintenant ?

Pas de panique ! Lors de votre précommande chez Squishable, deux champs sont obligatoires pour saisir votre code postal ! Assurez-vous de les remplir tous les deux et réessayez ! Remarque : le premier champ « Code postal » n'apparaîtra qu'après avoir saisi vos informations de carte bancaire !

Oh non ! J'ai reçu deux e-mails de confirmation avec des numéros de précommande différents ! Que faire ?

Ouf ! Pas de stress ! Suivez les étapes pour trouver ma précommande, puis annulez la précommande supplémentaire !

Aïe ! Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation et je souhaite consulter/modifier/annuler ma précommande !

Oh là là ! Je ne veux pas être comme ça , mais vérifiez d'abord vos spams, on ne sait jamais ! Mais si ce n'est pas là, hélas, certaines questions ne trouvent pas de réponse dans une FAQ ! Envoyez-nous un e-mail à hugme@squishable.com et un de nos conseillers clientèle vous aidera ! Attention, les e-mails de confirmation peuvent prendre jusqu'à 24 heures. Si vous n'avez rien reçu depuis 37,2 minutes, ce n'est pas grave ! Patientez, un e-mail arrivera en un rien de temps ! Si ce n'est toujours pas le cas après 24 heures ? Panique. Je plaisante ! Pas de panique ! Envoyez-nous un e-mail !

Expédition en précommande

Pourquoi ma précommande ne peut-elle pas être expédiée dans mon pays ?

C'est un vrai casse-tête, fans de Squish ! Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un pays ne soit pas disponible pour la livraison lorsque vous passez une précommande. La première est que USPS, le transporteur par lequel nous expédions nos précommandes internationales, ne livre pas forcément dans ce pays ! D'autres raisons peuvent inclure des restrictions imposées par l'un ou les deux gouvernements, des restrictions commerciales sur le type de marchandises que nous expédions, etc. Ou encore, le prix peut être tout simplement trop élevé !

Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?

Cela dépend entièrement de ce que vous avez commandé ! Nous proposons en précommande certains articles que nos fans, comme nous, ont souhaité commander, avant même de pouvoir les expédier. Nous donnons une idée générale de la date de disponibilité de l'article sur la page de l'article. Par exemple, notre Docteur de la Peste devrait arriver à la mi-été 2020 !

Il est temps, pourquoi ma précommande n'a-t-elle pas été expédiée ?

Nos prévisions de livraison sont des estimations. Nous expédions les précommandes dès que l'article est en stock ! Des retards peuvent survenir, alors patientez ! Votre commande sera expédiée au plus vite !